Questions habituelles
Les délais de livraison sont de 48 à 96 heures ouvrables pour les articles en stock, une fois confirmé le paiement de la commande, et l'envoi par notre transporteur.
Les délais de livraison pourront être plus longs pour certains articles, et seront dûment indiqués dans la fiche du produit.
Les délais de livraison commencent à être effectifs à partir du moment ou le paiement est reçu, que la commande est traitée dans nos entrepôts et que la marchandise est expédiée. Toutefois, pour les commandes passées après 12h30 (GMT +1), le délai de livraison commencera à compter à partir du jour ouvrable suivant. Les délais de livraison peuvent augmenter si vous annulez un produit ou modifiez l'adresse de livraison après que la commande ait été passée.
Veuillez noter que les livraisons étant assurées par des tiers, les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux autorisations de paiement ou aux conditions exceptionnelles de transport (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, etc.). De plus, les commandes ne peuvent pas être redirigées une fois que les articles ont été expédiés.
Dans le cas du transport de marchandises de grand volume, le service de livraison ne comprend pas la montée d'escaliers, celle-ci se fera au niveau de la rue.
Tous les articles que vous voulez ajouter au panier sont disponibles. Quand un article n´est pas disponible, un avis apparaîtra en rouge en vous prévenant, et ne vous permettra pas de finir votre commande. En résumé, si vous pouvez finir votre commande, c'est que nous avons tout ce que vous nous avez demandé.
Oui, nos prix sont TVA Inclus.
Premièrement vous devez vous inscrire sur notre page Web (lien à la page registre). Ensuite, ajoutez les articles désirés au panier, pour terminer ajouter les commentaires que vous considérés opportuns. Et finalement, payez votre commande selon la forme de paiement choisi.
Dans ce cas la ce que vous pouvez faire, quelques tours plus tar, vérifier si nous avons reçu plus d´unités du article que vous cherche.
Vous pouvez payer votre commande avec votre carte de crédit ou avec PayPal. Pour cela, vous devez sélectionner la forme désirée de paiement lorsque vous réaliserez votre commande.
Il est possible que votre carte n'ait pas le paiement sûr d'habilité. Contactez votre entité bancaire et vérifiez-le avec eux. Si le problème persiste, nous pouvons changer la forme de paiement à un Virement Bancaire PayPal (voir question "Je peux changer la forme de paiement?
Oui, vous pouvez voir l´état de votre commande dans l´espace clients de juguetilandia.lu. Pour cela, une fois dans l´espace de clients, cliquez sur le menu « commandes » ensuite sur la commande où vous désirez connaître son état. Votre commande peut être dans les états suivants :
- Payé: Nous avons déjà vérifié le paiement de la commande.
- Révisé: Nous avons vérifié que tous les renseignements de la commande sont correctes.
- Préparé: quand la commande est déjà prête
- Envoyé: quand votre commande a été prise en charge par le transporteur.
Etant donné que l´agence de transport est indépendante de Juguetilandia, nous ne sommes pas en mesure de préciser l´heure de réception, car ce sont eux qui planifient la route. Lorsque votre commande est receptionnée par le transporteur, vous recevrez un e-mail qui vous informera de quelle agence de transport il s'agira, pour si vous avez besoin de vous mettre en contact avec elle
Non, l´agence de transports essaiera de remettre la commande deux fois et s´il n´arrive pas il se mettra en contacte avec vous sois par téléphone ou bien, laissera une note à votre domicile.
Une fois la commande envoyée, nous ne pourrons pas changer l´adresse de réception, car elle sera déjà en route. Tenez en compte car vous pouvez indiquer l´adresse de réception que vous désirez lorsque vous faites votre commande, après il sera trop tard.
Non, nous ne réalisons pas d'envois dans les DOM-TOM.
Oui, vous pouvez nous appeler au 0176 541 489 de 9h à 17h de Lundi à Vendredi. En dehors de cet horaire vous pouvez le faire à via ñe formulaire de contact suivant: contacter avec juguetilandia.
Puisque nous avons une demande incessante de nos articles, il n´est pas possible d'en réserver.
Pour éliminer votre commande,prenez rapidement contact avec nous (contacter avec juguetilandia) en indiquant que vous désirez éliminer une commande en nous facilitant le numéro de commande. Aussitôt que nous éliminerons votre commande, vous recevrez un courrier électronique vous le spécifiant.
Oui. Pour changer la forme de paiement, vous devez prendre contact avec nous (www.juguetilandia.lu/contacterr-avec-juguetilandia.htm) en indiquant que vous voulez changer la forme de paiement et en nous facilitant le numéro de la commande ainsi que la nouvelle forme de paiement (Virement Bancaire, PayPal, carte). De que nous changerons la forme de paiement, vous recevrez un e-mail avec l´information pour exécuter le paiement.
Juguetilandia est un groupe Patronal Espagnol, un des plus grands dans le secteur du jouet.
Avec une chaîne de 40 établissements sur tout le territoire espagnol, et une expérience de plus de 30 ans dans le secteur de la vente au détail et grossiste de jouets, JUGUETILANDIA est actuellement une marque de premier plan dans le secteur du jouets dont l´activité a augmenté avec la commercialisation des articles de plage, camping, carnaval, scolaire, premier âge, cadeaux et jeux-vidéos entre autre.
Accèdez depuis ce lien acheter carte cadeau à la page d´achat de Carte Cadeau Juguetilandia. Suivez les étapes pour compléter la Carte-Cadeau. Dans celles-ci, vous devrez spécifier une image, le montant, le destinataire... Une fois que l'aurez payé vous aurez la Carte-Cadeau activée!
Dans le lien suivant échanger carte cadeau. vous pourrez échanger le code de la carte cadeau qu´ils viennent de vous offrir. Note : Vous devrez être enregistré sur notre page web Juguetilandia pour pouvoir utiliser la Carte-Cadeau.
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